FAQ

送料/支払いについて

注文の送料はいくらですか?

150 ドルを超える注文には配送料はかかりません。150 ドル未満の注文には 一律10 ドルの手数料がかかります。

注文はいつ発送されますか?

お支払いが確認されてから、ご注文の処理と発送までに通常最大3営業日かかります (災害や夏季休暇など特別な場合を除く)。
お急ぎのお客様は直接お問い合わせください。<info@normal.as>

発送方法について

当社の製品はアメリカ国際郵便で発送されます。送信後、発送確認と追跡番号が電子メールで送信されます。 通常、発送日からお届けまでに7～14日程度かかります。ただし、これは宛先国の郵便システムの基準によって異なる場合があります。 米国郵便公社の Web サイト (www.usps.com) の追跡番号を使用するか、自国の郵便 Web サイトの追跡サービスを使用して、荷物の進捗状況を追跡できます。

商品はどこの地域から発送されますか?

当社の製品はすべて、米国ペンシルバニア州ピッツバーグのオフィスから発送されます。

腕時計の仕様について

どのような種類のムーブメントが使用されていますか?

アナログ腕時計のムーブメントは業界最大手ミヨタになります。
デジタル腕時計はノーマルオリジナルのカスタムモジュールとなります。

ノーマルの腕時計は防水ですか?

すべて防水機能がついていますがモデルによって耐気圧が異なります。

HIBI以外のもの: 3気圧防水
耐水深度: 3ATM 3BAR (30 m) 100 ft.
日常生活での汗や洗顔時の水滴、にわか雨などに耐えることのできる程度の防水機能。

HIBI:5気圧防水
耐水深度: 5ATM 5BAR (50 m) 165 ft.
水仕事に耐えることのできる程度の防水機能ですが水の中に時計を入れるなどはご遠慮ください。

腕時計ベルトに使用している素材はなんですか?

イタリア製カーフレザー仕様。

時計のレンズは何でできていますか?

ミネラルガラスレンズになります。

時計のバッテリーを交換するにはどうすればよいですか?

時計のバッテリーはボタン電池になります。ボタン電池交換業者やお店へ電池交換の依頼をしてください。
またご自身で電池交換されますと、故障の際に保証対象外となりますのでお控えくださいますようお願いいたします。

時計はどのような種類の電池を使用していますか?

モデルによって異なりますので、下記をご参照ください。

エクストラノーマル　　　ボタン電池: SR626SW 1個
フジ　　　　　　　　　　ボタン電池: SR626SW 1個
ヒビ　　　　　　　　　　ボタン電池: SR616SW 1個
トキジ　　　　　　　　　ボタン電池: SR920SW 2個

TOKIJIデジタル腕時計のバックライトが暗く感じるのはなぜですか?

TOKIJIでは酸化銀電池２個(日本規格品番:SR920SW)WO使用しています。
ほとんどのデジタル時計は通常リチウム電池を使用していますが、これらは極端な環境で過熱した場合に火災の原因となる可能性があるため世界各国で出荷と保管に関する厳しい規制があります。それに比べて酸化銀電池は人体・環境に優しい水銀を使用していない水銀フリー、水銀０％未使用のエコ電池商品となります。しかし明るさが若干柔らく場合によっては暗く感じられるかもしれませんますが本当に必要な暗い環境下では使用可能です。
私たちは持続可能な社会に向けてSDGsに賛同し2019年よりこうした取組みを行なっています。

数字は表示されますが、デジタル時計の時刻が進んでいませんが故障でしょうか?

最も一般的な理由は時計の電池が切れていることです。バッテリー交換をお勧めいたします。新しいバッテリーで問題が解決しない場合は、別の問題が考えられますので直接お問い合わせください。<info@normal.as>

旧FUJIコレクションで使用できる一体型ベルト (1本のベルトをケース裏に通して使うタイプ) を購入希望です。
どこで入手できますか?

現在生産は中止されていますが販売は可能です。品番またはモデルがわかる写真添付にて弊社までお問い合わせください。在庫は現在あるのみとなりますのでなくなり次第終了となります。

保証について

保証の対象は何になりますか?

購入日から2年間の間に、取扱説明書等に記載の使用方法及び注意事項に従った使用状態で万が一故障した場合、保証対象となります。商品と保証書をご提示の上info@normal.asまでメールにて修理をご依頼下さい。
また保証期間内であっても、次の場合は有償修理となります。

(1)保証書の提示がない場合
(2)保証書に所定事項への記入漏れや、字句の書き換えがある場合
(3)取扱説明書等に記載の使用方法及び注意事項に反するお取扱いにより生じた故障及び損傷
(4)ご自身による故意過失などによる故障及び損傷
(5)不適当な修理や操作、改造などによる故障及び損傷
(6)火災や水害、地震など災害地変による故障及び損傷
(7)ご使用時に生じた外観上の変化
(8)腕時計本体の外装や消耗品(電池、ベルト)及び付属品の消耗

誤って時計を落とし、文字盤を覆っているガラスを破損してしまいました。交換は可能ですか?

すべてのアナログ時計はガラス交換できます。弊社でレンズを交換するかまたは場合によっては最寄りの腕時計修理店にて交換できます。
TOKIJIデジタル時計はその独自の構造により弊社のみの修理となります。下記の住所に返却する必要があります。 費用の見積もりなど弊社までご連絡ください。<info@normal.as>

誤って時計ケースを傷つけてしまいましたが、何かできることはありますか?

時計ケースはすべてステンレス素材で作られています。残念ながら傷に対処するこのサービスは提供しておりません。ブラック、ゴールド、ローズゴールド、ブラウンの時計はすべてイオンプレーティング (IP) 仕上げとなり腕時計でもっとも一般的な、ステンレス素材の上に薄く加工している非常に丈夫な表面仕上げです。傷は簡単にはつきませんが非常に硬く鋭いものにぶつけることなど、十分に注意してください。

時計を受け取った後、電池がすぐに切れたのはなぜですか?

平均電池寿命は、通常は1.5~2年となります。ただ購入時に入っている電池は出荷電池と言いまして工場を出荷する際のに搭載されている電池のことで寿命が多少短く設定されています。また時計電池は使用していなくても、時間の経過とともにバッテリー残量は微量ですが少しずつ減少します。工場から出荷された時点で電池消耗はスタートしていますので受け取った時計の電池寿命が予想よりも短くなる可能性があります。

返品ポリシーは何ですか?

時計を受け取ったのちになんらかの理由で希望のものではないと感じた場合、メールなどでご連絡をいただいたのちに30日以内に返品して全額払い戻しを受けることができます。郵送などでお送りいただけますが送料はお客様のご負担となります。その後損傷などがないか検査し問題なければ全額返金いたします。ただし、革のベルトを着用中にバックルを閉じた場合、このベルトは販売できなくなりますのでその際は返金からベルト代 (４,500円税別) が払い戻しの際に差し引かれます。

間違ったアイテムを受け取った場合はどうすればよいですか?

返品または交換をご希望の場合、商品の受け取りから14営業日以内に弊社までご連絡ください。 製品が未使用かつ破損していない、元の梱包状態のままに限りお受けいたします。お支払いただいた金額はPayPal経由で返金させていただきます。

ノーマルについて

normalとどのようにコラボレーションできますか?

normalについてあなたの考えやアイデアをシェアさせてください。インスタグラムやFBなどで写真やコメントも期待しています。
場合によってはコラボレーションも可能性があります！是非あなたが持っているアイデア、コメント、提案をいつでもお問い合わせください。 <info@normal.as>